中标（成交）结果公告

一、项目编号：YJYZC2021-G3-104

二、项目名称：海南省严重精神障碍患者监护人责任保险

三、中标（成交）信息

供应商名称：中国平安财产保险股份有限公司海南分公司

供应商地址：海口市国贸大道2号时代广场12楼

中标（成交）金额：19,587,150.00元

四、主要标的信息

名称：海南省严重精神障碍患者监护人责任保险

服务范围：海南省严重精神障碍患者监护人责任保险

服务要求：

（1）为更好服务本项目，投标人应组建专项售后服务团队。实行理赔服务专人负责制，指派专职理赔人员负责日常服务工作。主要工作包括，设立保险索赔服务专线电话，随时接受被保险人的出险报案及咨询。 （2）投标人应提供保险知识、索赔简易操作手册，15天内发放给被保险人，方便被保险人根据手册指引尽快办理索赔手续、获得赔付。 （3）投标人应向采购人提供技术和服务培训方案，进行保险知识、保险理赔流程、索赔须知等知识的现场培训，培训费用由投标人承担。 （4）投标人在接到客户报案后应立即主动与报案人电话联系，视具体情况确定是否赶赴事故现场，对需赶赴现场的，服务人员应在城区30分钟、城郊60分钟内到场；对无需赶赴现场的，服务人员应在电话中协助被保险人处理相关问题，并指导其完成有关索赔事宜。 （5）对被保险人进行理赔服务指导，使被保险人能按公司要求做好理赔资料申报，确保在理赔资料齐备的情况下5个工作日内结案，并使被保险人领取到理赔金。在资料手续齐全的情况下，若被保险人未按时得到赔付，将追究投标责任。 （6）投标人建立理赔投诉机制与理赔服务人员考核机制。 （7）为体现保险赔款的公正、公平，对拒赔案件、通融赔付案件、疑难案件，如有必要，将聘请第三方保险评估机构进行调查评估，评估费用由保险公司支付。

服务时间：三年（2021－2023年）

服务标准：

（一）人员需求： 1、对本采购项目须设立专项团队，负责按照本次保险的有关要求为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作。 2、为该项目提供完善的工作制度，流程。 （二）承保服务需求： 1、指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容。 2、定期走访各市县区相关部门，听取意见和建议。 3、拥有同类项目的承保经验。 4、定期汇报承保及理赔情况。 （三）理赔服务要求： 1、制定项目理赔服务标准。 2、简化理赔流程。 3、编写年度理赔报告。 （四）事故预防服务要求： 1、建立长效的沟通机制。 2、组建专项事故预防服务团队。 3、为防止或减少市县肇事肇祸案件的发生,保险机构需通过一定的科学技术措施，协助各市县开展信息化服务管理工作。 4、制定专项培训计划，培训对象覆盖监护人、基本精防人员等。 5、提供业主方要求的其他保险服务。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

司瑞欣,谢春梅,吴丽,周春丽,张天柱,蔡儒冠,沈淑萍

六、代理服务收费标准及金额：

1、收费标准参考《海南省物价局关于降低部分招标代理服务收费标准的通知》（琼价费管[2011]225号）文件采用差额定率累进法收取

2、收费金额为93468.00元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：中共海南省委政法委员会

地址：海南省海口市琼山区国兴大道69号6号楼

联系方式：0898-65336771

2.采购代理机构信息（如有）

名称：海南亿佳源招标代理有限公司

地址：海口市西沙路15号星华佳园C栋2201室

联系方式：0898-68571272

3.项目联系方式

项目联系人：吴丹

电话：0898-68571272